У VELNORA ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо, щоб кожна покупка залишала приємні враження. Перед оформленням замовлення рекомендуємо ознайомитися з умовами обміну та повернення товарів.
Обмін та повернення товарів належної якості
Обмін і повернення товарів належної якості здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Товар може бути прийнятий до обміну або повернення, якщо:
-
він не був у використанні;
-
збережено його товарний вигляд;
-
збережено споживчі властивості;
-
не пошкоджено упаковку, пломби, ярлики та комплектацію;
-
є підтвердження придбання товару в VELNORA.
Окремі категорії товарів належної якості відповідно до законодавства України можуть не підлягати обміну та поверненню.
Тому рекомендуємо уважно перевіряти характеристики, розмір, колір, комплектацію та інші параметри товару перед оформленням замовлення.
Якщо товар має дефект або пошкодження
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або іншою невідповідністю, повідомте нас протягом 24 годин після отримання замовлення.
Для швидкого розгляду звернення надішліть:
-
номер замовлення;
-
фото або відео товару;
-
фото упаковки;
-
фото транспортної коробки, якщо вона має пошкодження.
Після перевірки інформації ми запропонуємо оптимальний варіант вирішення ситуації:
-
заміну товару;
-
повернення коштів;
-
або інше рішення відповідно до чинного законодавства України.
Перевірка замовлення при отриманні
Рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо у відділенні служби доставки або під час отримання від кур’єра.
Перевірте:
-
цілісність упаковки;
-
відповідність товару замовленню;
-
комплектацію;
-
відсутність видимих пошкоджень.
Якщо упаковка або товар мають ознаки пошкодження, рекомендуємо зафіксувати це разом із представником служби доставки та одразу повідомити службу підтримки VELNORA.
Помилка при комплектації замовлення
Якщо ви отримали не той товар, колір, модель, комплектацію або інший товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас протягом 24 годин після отримання.
Ми перевіримо інформацію та організуємо заміну товару. Якщо помилка сталася з нашого боку, витрати на пересилання беремо на себе.
Повернення коштів
У разі погодженого повернення товару кошти повертаються після його отримання та перевірки.
Повернення коштів здійснюється протягом 1–5 робочих днів після завершення перевірки товару.
Кошти можуть бути повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.
Важливо
Перед відправленням товару на повернення або обмін обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Не відправляйте товар без попереднього погодження — це допоможе нам швидше опрацювати ваше звернення.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли запитання щодо замовлення, обміну або повернення — звертайтеся до нас будь-яким зручним способом.
VELNORA — ми цінуємо кожного клієнта та завжди прагнемо знайти справедливе й комфортне рішення.