У Velnora ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо якість кожного товару. Просимо ознайомитися з умовами обміну та повернення перед оформленням замовлення.
Парфумерія належної якості
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну та поверненню, якщо вони були відкриті або використані.
Тому просимо уважно перевіряти вибір аромату, об'єму та інших характеристик перед оформленням замовлення.
Якщо товар має виробничий дефект
Якщо ви отримали товар із заводським браком або пошкодженням, повідомте нас протягом 24 годин після отримання посилки.
Для розгляду звернення необхідно:
- номер замовлення;
- фото або відео товару;
- фото упаковки та транспортної коробки (за наявності пошкоджень).
Після перевірки інформації ми запропонуємо:
- заміну товару;
- повернення коштів;
- або інше рішення відповідно до законодавства України.
Перевірка замовлення
Рекомендуємо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні перевізника або під час отримання від кур'єра.
Якщо упаковка має пошкодження, просимо скласти акт разом із представником служби доставки та одразу повідомити нашу службу підтримки.
Повернення коштів
У разі підтвердження виробничого дефекту або помилки з нашого боку повернення коштів здійснюється протягом 1–5 робочих днів після отримання товару та завершення перевірки.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.
Помилка при комплектації замовлення
Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нас протягом 24 годин після отримання.
Ми безкоштовно замінимо товар на правильний та компенсуємо витрати на пересилання.
Потрібна допомога?
Якщо у вас виникли запитання щодо замовлення, звертайтеся до нас будь-яким зручним способом.
Ми завжди готові допомогти та зробимо все можливе, щоб ви залишилися задоволені покупкою в Velnora.